Seine gefälschte Bohrmaschinen-Rückgabe hatte die falsche Seriennummer

Ich hatte sechs Jahre an der Werkzeugtheke im Baumarkt Holzfuchs in Erlenbach gearbeitet, lange genug, um eine verdächtige Rückgabe zu erkennen, bevor ich die Schachtel überhaupt geöffnet hatte.

Ein Mann in einem sauberen Flanellhemd schob eine Bohrmaschinen-Schachtel über die Theke und sagte, sie habe nach „einmaligem Gebrauch“ den Geist aufgegeben, und er wolle sein Geld zurück.

Etwas an der Schachtel störte mich. Das Klebeband war leicht schief wieder zugeklebt, und die Bohrmaschine drinnen sah älter aus als alles, was wir im letzten Jahr verkauft hatten, mit Kratzern, die zu keinem einzigen Tag Nutzung passten.

„Kein Problem“, sagte ich. „Lassen Sie mich nur die Seriennummer für die Rückgabe scannen.“

Seine Augen huschten für eine halbe Sekunde zur Tür. „Ist das wirklich wichtig? Ich will einfach mein Geld.“

„Hausregel“, sagte ich, und scannte trotzdem.

Das System piepte rot. Die Seriennummer gehörte zu einer Bohrmaschine, die elf Monate zuvor an einen anderen Kunden verkauft worden war, in einer anderen Filiale auf der anderen Seite der Stadt.

„Diese Bohrmaschine wurde nicht hier gekauft“, sagte ich, meine Stimme bewusst ruhig. „Haben Sie einen Kassenbon für genau dieses Gerät?“

Er sagte, er müsse „die falsche Schachtel gegriffen“ haben, und griff danach, um sie zurückzunehmen. Ich ließ nicht los.

„Ich kann sie nicht zurücknehmen, aber ich kann Sie auch nicht mit einem nicht passenden Artikel gehen lassen, ohne dass meine Chefin das prüft“, sagte ich und rief meine Filialleiterin Renata.

Renata hatte diesen genauen Trick schon einmal gesehen, eine billige, defekte Bohrmaschine aus dem Second-Hand-Laden kaufen, sie so verpacken, dass sie neu aussieht, und versuchen, sie gegen eine funktionierende aus unserem Regal einzutauschen.

Sie fragte ihn direkt, ob er vorher eine neue Bohrmaschine von unserer Auslage gekauft und die Schachteln im Auto getauscht habe. Er stritt es laut ab und nannte uns beleidigend und unfähig.

Renata rief in aller Ruhe die Aufnahme der Werkzeugabteilung von zwanzig Minuten zuvor auf. Sie zeigte, wie er die Schachtel einer neuen Bohrmaschine nahe dem Regal öffnete, schnell mit etwas Kleinem in den Händen arbeitete, und dann mit zwei nahezu identischen Schachteln zur Kasse ging.

Er versuchte, zur Tür zu flüchten. Unser Sicherheitsmitarbeiter, gebaut wie ein Kühlschrank und doppelt so ruhig, stand bereits in der Nähe des Ausgangs und machte Bestandsaufnahmen, und bat ihn einfach, auf die Polizei zu warten, da Ladenbetrug über fünfzig Euro angezeigt wird.

Die ganze Haltung des Mannes veränderte sich. Er bot an, „einfach die Bohrmaschine hierzulassen und die Sache zu vergessen“, dann bot er an, sie ganz zu bezahlen, dann gab er schließlich zu, denselben Trick in diesem Monat bereits bei zwei anderen Geschäften versucht zu haben.

Die Polizei nahm eine Anzeige auf, und weil es nicht sein erstes Mal war, hatten sie schon eigene Fragen für ihn.

Renata legte die funktionierende Bohrmaschine zurück ins Regal, noch verpackt, immer noch unser Eigentum, während die defekte in eine Beweismitteltüte kam statt in unsere Rückgabe-Box.

Am nächsten Morgen hängte sie ein Schild an die Werkzeugtheke: „Wir scannen jede Seriennummer. Jedes Mal.“ Keine weitere Erklärung nötig für alle, die die Geschichte inzwischen aus dem Pausenraum kannten.

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Namen, Orte und Details wurden verändert. Ähnlichkeiten mit realen Personen sind zufällig.