Er warf sein Handy nach mir – wegen fünf Euro Preisunterschied

Ich arbeitete im Kundenservice im Kaufhaus Reinert in Mannheim, meistens an dem kleinen Schalter nahe dem Eingang, zuständig für Preiskontrollen und Rückgaben.

Ein Mann kam wütend an, weil eine Jacke an der Kasse fünf Euro mehr kostete als das Schild am Ständer, was manchmal passiert, wenn ein Rabattschild verrutscht, und normalerweise in etwa dreißig Sekunden erledigt ist.

Ich entschuldigte mich, rief den Artikel auf und sagte ihm, ich würde gerne den ausgezeichneten Preis anerkennen, ohne weitere Diskussion, und begann die Korrektur.

Er schimpfte trotzdem weiter, sagte, das sei „typischer Konzern-Betrug“ und Läden machten das absichtlich, um Kunden zu bestehlen, wurde mit jedem Satz lauter.

Ich blieb still und schloss die Korrektur ab, schob ihm den Kassenbon mit dem berichtigten Betrag über den Tresen, was die Sache eigentlich hätte beenden sollen.

Stattdessen zückte er sein Handy, offenbar um mich als „Beweis“ für die Preisdifferenz zu filmen, wurde frustriert, als die Kamera-App für eine Sekunde hakte, und warf das Handy über den Tresen nach mir, kräftig genug, um mich an der Schulter zu treffen, bevor es auf den Boden fiel.

Ich trat zurück, mehr erschrocken als verletzt, und unser Sicherheitsmitarbeiter, ein pensionierter Polizist namens Herr Krämer, der die meisten Schichten damit verbrachte, Kassenbons am Ausgang zu prüfen, bewegte sich schon, bevor ich überhaupt etwas gesagt hatte.

Herr Krämer bat den Mann ruhig, dazubleiben, in dem Ton von jemandem, der schon echte Notfälle erlebt hat und deshalb bei kleinen ganz gelassen klingt.

Der Mann versuchte, sein Handy vom Boden zu greifen und zu gehen, aber Herr Krämer nahm es zuerst und sagte, die Hausordnung bei einem gegen einen Mitarbeiter geworfenen Gegenstand, egal ob Handy oder sonst was, die Hinzuziehung eines Verantwortlichen und möglicherweise der Polizei verlange.

Es stellte sich heraus, dass Herr Krämer ihn wiedererkannte. Der Mann war zwei Jahre zuvor aus einer Schwesterfiliale auf der anderen Seite der Stadt verbannt worden, wegen eines fast identischen Ausbruchs über einen Rabattgutschein, etwas, das in einem regionalen Vorfallsprotokoll vermerkt war, an das sich Herr Krämer erinnerte, weil er den ursprünglichen Bericht selbst geschrieben hatte.

Die Polizei kam innerhalb von fünfzehn Minuten, nahm Aussagen auf, und weil das Werfen eines Gegenstands, der einen Mitarbeiter trifft, bei uns als Körperverletzung gilt, verließ der Mann das Geschäft in Handschellen statt mit seiner fünf-Euro-Korrektur.

Die Zentrale setzte ihn später auf unsere interne Hausverbotsliste für alle Filialen der Region, eine Liste, auf der zu seinem Namen offenbar schon zwei weitere Einträge aus Geschäften standen, in denen ich nie gearbeitet hatte.

Meine Schulter hatte etwa eine Woche einen kleinen blauen Fleck, nichts Schlimmes, obwohl meine Chefin trotzdem darauf bestand, dass ich einen Vorfallsbericht ausfülle und den Rest der Schicht mit Tee sitzend verbringe, was etwas übertrieben wirkte, aber auch irgendwie nett war.

Die Jacke, mit korrigiertem Preis, wurde ein paar Tage später an jemand völlig anderen verkauft, der die fünf-Euro-Differenz ganz gelassen nahm.

Ich habe die Vorfallsnummer eine Weile in meinem Spind gehabt, weniger als Trophäe und mehr als Beweis, dass ruhig bleiben, selbst wenn ein Handy auf die Schulter fliegt, meist die Version der Geschichte ist, die sich am Ende besser hält.

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Namen, Orte und Details wurden verändert. Ähnlichkeiten mit realen Personen sind zufällig.