Er schrie durch den Drive-in-Schalter – die Kamera sah er nie

Ich arbeitete am Drive-in-Schalter einer Burgerbude namens Grillstop in Recklinghausen, der Art von Job, bei dem man eine schlechte Laune schon durch die Lautsprecherbox hört, bevor das Auto überhaupt vorfährt.

Ein Mann in einem Pick-up bestellte und fing sofort an zu schreien, wir hätten seine Bestellung beim letzten Besuch, drei Wochen zuvor, falsch gemacht, etwas, das ich von der Sprechanlage aus unmöglich nachvollziehen oder korrigieren konnte.

Ich entschuldigte mich und bot an, diese Bestellung genau zu prüfen, las sie langsam vor, was ihn nur wütender machte, er warf mir vor, absichtlich langsam zu sein.

Als er an meinem Fenster ankam, lehnte er sich schon aus dem Truck und warf mir sein abgezähltes Wechselgeld so heftig in die Hand, dass ein paar Münzen von der Theke auf den Boden sprangen.

Ich blieb ruhig, so wie es die Schulung lehrt, und übergab ihm seine Tüte, sobald sie fertig war, diesmal vor seinen Augen doppelt geprüft.

Er nahm sie, sah hinein und schrie, seine Pommes seien „schon kalt“, obwohl die Tüte die Fritteuse vor weniger als zwei Minuten verlassen hatte, und verlangte eine volle Rückerstattung plus eine kostenlose Mahlzeit für die Umstände.

Mein Schichtleiter Uwe trat neben mich und erklärte ruhig, wir könnten die Pommes sofort neu machen, kostenlos, aber eine Rückerstattung für eine Tüte, die er gerade in der Hand hielt und aus der er aß, sei nicht möglich.

Der Mann eskalierte, schlug mit der Hand gegen die Wand des Gebäudes, und da erwähnte Uwe, ganz gelassen, dass unser Drive-in die ganze Fahrspur mit Kameras abdeckt, genau montiert für Situationen wie diese.

Der Mann erstarrte mitten im Satz, blickte zur sichtbaren Kamerakuppel über dem Fenster hoch und schien neu zu berechnen, was für einen Morgen er eigentlich haben wollte.

Uwe machte trotzdem neue, heiße Pommes, übergab sie ohne einen Cent zu verlangen, und sagte: „Einen schöneren Tag noch“, in einem Ton, der überhaupt nicht sarkastisch war, einfach ehrlich abschließend.

Der Mann fuhr ohne ein weiteres Wort davon, keine Entschuldigung, aber auch kein weiteres Schreien.

Zwei Tage später sah die Zentrale sich die Aufnahmen an, nachdem ein anderer Kunde hinter ihm in der Schlange einen Teil der Szene mit dem Handy gefilmt und an die Regionalleitung geschickt hatte, besorgt darüber, wie das Personal behandelt wurde.

Das Unternehmen schickte Uwe und mir einen kleinen Bonus und eine Nachricht, in der man sich dafür bedankte, unter Druck professionell geblieben zu sein, was sich seltsam schön anfühlte, angesichts dessen, dass die ganze Sache mit Pommes begann, die nie wirklich kalt waren.

Wir haben nie wieder von dem Mann gehört, obwohl eine Kollegin schwört, sie habe seinen Truck eines Abends halb in die Fahrspur einbiegen und dann wieder herausfahren sehen, ohne zu bestellen, als hätte selbst er entschieden, diese Fahrspur sei keinen erneuten Besuch wert.

Ich habe eine der Münzen, die er nach mir geworfen hat, eine Fünf-Cent-Münze, in meinen Spind geklebt, hauptsächlich als Erinnerung daran, dass die schlechtesten fünf Minuten im Tag eines anderen nicht automatisch meine schlechtesten fünf Minuten werden müssen.

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Namen, Orte und Details wurden verändert. Ähnlichkeiten mit realen Personen sind zufällig.